中國(guó)東方航空股份有限公司服務(wù)管理部(以下簡(jiǎn)稱“服管部”)是中國(guó)東方航空股份有限公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單位，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全面負(fù)責(zé)公司服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì),并依托服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定將服務(wù)頂層設(shè)計(jì)理念貫穿旅客航空出行全過程，通過服務(wù)全流程管控模式不斷提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，做好客戶關(guān)懷，同時(shí)負(fù)責(zé)東航客服熱線95530的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，傾聽旅客聲音。服管部緊密圍繞公司“世界一流，幸福東航”戰(zhàn)略目標(biāo)和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，堅(jiān)持以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下傳統(tǒng)服務(wù)模式與人工智能的深度融合，致力于為東航每年上億名旅客打造“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”航空服務(wù)體驗(yàn)。
一、招聘崗位
儲(chǔ)備人才
二、工作地點(diǎn)
上海
三、招聘條件
(一)2026屆本科及以上學(xué)歷。
(二)數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、交通運(yùn)輸、航空航天、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、食品質(zhì)量與安全、法律、品牌管理、多媒體設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
(三)大學(xué)英語六級(jí)(CET-6)及以上水平。
(四)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、文字寫作能力和數(shù)據(jù)分析能力，能熟練操作WORD、POWER POINT、EXCEL等OFFICE日常辦公軟件。
(五)在校學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，學(xué)生會(huì)干部、獲得榮譽(yù)稱號(hào)者優(yōu)先。
(六)積極主動(dòng)，能承受工作壓力與挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
四、崗位描述
緊密圍繞公司高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，結(jié)合服務(wù)管理部發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，通過集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服管部?jī)?nèi)設(shè)各部門崗位實(shí)踐輪訓(xùn)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理、服務(wù)流程管控、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)崗位業(yè)務(wù)骨干及綜合性人才。
五、報(bào)名時(shí)間
2025年11月15日 17:00截止
六、報(bào)名方式
登錄東方航空招聘官網(wǎng)(網(wǎng)址：http://job.ceair.com)，完成實(shí)名注冊(cè)后選擇“校園招聘”欄目，在所屬單位欄點(diǎn)擊“服務(wù)管理部”，并根據(jù)職位名稱點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)”進(jìn)行報(bào)名。
(信息來源：http://www.sasac.gov.cn/n2588035/n2588325/n2588350/c34534321/content.html)
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